透过亲和建立解决方案 Solution Building via Rapport
透过亲和建立解决方案 文章编号:2020_17 文章日期: 2020年4月15号 类别:解决方案导向的大成教练 当你与客户共同创建解决方案时,你开发了一种独特的对话方式 - 以交互式解决方案为重点的对话。我们称之为「教练」。要真正专注于解决方案,你必须采用一种独特的思维方式。由于你不是顾问或教师,所以你的职责不是找出解决方案并将其交给客户。相反,你的工作要困难得多。这是前提2所建议的:解决方案最好是在客户感到安全、信任和有价值的时候构建。 挑战在于与客户共同创造。要做到这一点,你必须与客户建立亲和的关系,促进客户的内在力量,并使客户能够与你合作。一旦你这样做了,你就必须进入那个人的矩阵,这样你才能发现那个人是如何思考、如何评价、如何过滤(处事模式)、如何改变的。毕竟,你不是那个需要解决方案的人。你不是那个应用解决方案的人。因此,如果解决方案对那个人有效,它必须是适合那个人和她的情况。由于这个原因,解决方案将是独特定制的,这样它才有意义,并适合客户的上场景。 亲和关系是首要的也是最重要,还有一个原因。亲和关系使客户能够与你合作。对于这一点,从你开始。你从与客户合作开始 - 匹配身体、匹配词语、匹配信念、理解等等。你确认、你认可、你赞美。透过所有这些方式,你传达了你支持客户的信息。然后,出于安全和信任的氛围,客户允许自己与你合作。 这不是有趣的吗?客户来找你,想要你的帮助、付你钱、投入时间和精力,然后有所保留。有些人还会积极抵抗!究竟为什么会有人那样做呢?通常是因为没有足够的亲和关系,对方在试探你,看你是否真的在为他着想。有时候,抗拒是一个人在这个世界上的运作方式 - 他的处事模式。他错配。这只是他的思维方式。有时,一个人在性情的意志坚强,不知道如何顺从。 不管原因是什么,教练和客户之间的推力和拉力,来回力道(也被贴上「阻力」的标签)阻碍了一起共创解决方案。在这种情况下,你提出问题,客户却不回答。有时客户可能会转移你的注意力到问题和抱怨上。有时客户可能会将注意力转移到愿望、希望、欲望,而不是目标上。 大成教练: 你的目标是什么? 客户: 我厌倦拖延。我只是觉得我在浪费生命。有时我很沮丧,有时我很生气……我不知道该怎么办。 大成教练: 那你想对这件事做出什么改变呢? 客户: 我妻子也对我的拖延症有意见。我想做得更好,我做到了。但在我下定决心之后,事情并没有好转。 大成教练: 当我们完成教练后,你想怎样做而不是拖延? 在所有这些回应中,客户机实际上都在合作。问题是他没有以我们通常希望的方式合作,也没有以一种看似合作的方式。它甚至看起来像是抗拒或分散注意力。然而,把它框定为「抗拒」是没有效率的,反而会让你工作更困难。而是假设这是他合作的方式。当你这么做的时候,你会发现他告诉了你很多关于他自己的事情,他是如何运作的、他是如何思考的以及他生活的矩阵。你如何采取第一步与这样的客户共同创建解决方案?确认你所听到的,然后给予肯定或赞美。 确认: 我听你说你已经厌倦了拖延。这种拖延让你觉得你在浪费生命。它有时会让你沮丧,有时会让你生气。 赞美: 我很赏识你已经意识到拖延是如何破坏你最高和最好的,以及你开始采取第一步来对付它的。 带领: 所以我猜你已经准备好放弃拖延来采取有效的行动了,对吗? 透过这种方式的确认和赞美,你正在建立亲和关系,并建立起一种支持的关系。这时候,你提出解决方案取向的问题将更像是邀请与客户共同创建。 解决方案取向的问题:当你不再拖延、不再浪费生命、不再沮丧、不再愤怒时,你会做什么?做了那些,你会有什么感受? 如果你已经准备好成为一名解决方案取向的大成教练,那么就从亲和开始吧,当你完全进入客户的世界时,要保持一种深度的亲和感。接纳与欣赏客户为教练节所带来的一切,并开始共同创造解决方案。 Solution Building via Rapport Article No: 2020_17 Article [...]